PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Durchdacht.cz – ANNA BOHEMIA s.r.o.

Platné a účinné od: 1. ledna 2025

PDF Download

1. ROZSAH PLATNOSTI

Tato informace o právu na odstoupení od smlouvy se vztahuje na spotřebitele ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Kdo je spotřebitel?

Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s podnikatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

Pokud jste podnikatel nebo právnická osoba, toto právo na odstoupení od smlouvy se na vás nevztahuje.

2. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

2.1 Základní informace

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí čtrnáct dní ode dne:

• kdy jste vy nebo
• vámi určená třetí osoba, která není dopravcem,

převzali poslední část zboží (v případě dodávky zboží sestávajícího z více kusů nebo částí).

2.2 Jak uplatnit právo na odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením.

Kontaktní údaje:

ANNA BOHEMIA s.r.o.
Moskevská 1514/48
360 01 Karlovy Vary
Česká republika

Telefon: +420 777 500 775
E-mail: [email protected]
Web: www.durchdacht.cz

Způsoby odeslání prohlášení o odstoupení:

• 📧 E-mailem na: [email protected]
• 📮 Poštou na: ANNA BOHEMIA s.r.o., Moskevská 1514/48, 360 01 Karlovy Vary
• 📠 Faxem (pokud máte)
• 📱 Telefonicky na: +420 777 500 775 (s následným písemným potvrzením)

2.3 Vzorový formulář pro odstoupení

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je uveden na konci tohoto dokumentu, není to však povinné.

📄 Stáhnout vzorový formulář (PDF)

2.4 Dodržení lhůty

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

Příklad:

• Zboží převzato: 1. listopadu 2025
• Lhůta pro odstoupení končí: 15. listopadu 2025
• Oznámení musí být odesláno nejpozději: 15. listopadu 2025

Rozhodující je datum odeslání, nikoliv datum doručení!

3. DŮSLEDKY ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

3.1 Vrácení plateb

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně:

• ✅ Ceny zboží
• ✅ Nákladů na dodání (pouze nejlevnější standardní doprava)

Co NEVRACÍME:

• ❌ Dodatečné náklady vzniklé tím, že jste zvolili jiný způsob dodání než nejlevnější standardní dodání, které nabízíme
• ❌ Náklady na montáž (pokud byla provedena)
• ❌ Náklady na demontáž (pokud je potřeba)

3.2 Lhůta pro vrácení peněz

Platby vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o vašem odstoupení od smlouvy.

⚠️ Důležité: Můžeme zadržet vrácení peněz až do okamžiku, kdy:

• Nám zboží vrátíte, nebo
• Prokážete, že jste zboží odeslali zpět

(podle toho, co nastane dříve)

3.3 Způsob vrácení peněz

Pro vrácení peněz použijeme stejnou platební metodu, kterou jste použili pro původní transakci, pokud s vámi nebude výslovně dohodnuto něco jiného.

Příklady:

• Platili jste kartou → vrátíme na kartu
• Platili jste převodem → vrátíme převodem
• Platili jste v hotovosti → vrátíme převodem nebo hotově (dle dohody)

⚠️ Za toto vrácení peněz vám nebudeme účtovat žádné poplatky.

4. VRÁCENÍ ZBOŽÍ

4.1 Povinnost vrátit zboží

Jste povinni nám vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy.

Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

4.2 Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy (spotřebitel).

💰 Odhadované náklady na vrácení:

Přesné náklady závisí na velikosti produktu, hmotnosti a vzdálenosti.

4.3 Způsob vrácení zboží

Pro malé produkty (příslušenství):

• Odešlete balík přes dopravní společnost na naši adresu
• Doporučujeme pojištění zásilky

Pro velké produkty (pergoly, zimní zahrady, carporty):

1. Kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem
2. Domluvíme se na způsobu vyzvednutí
3. Zajistíme dopravu (náklady hradíte vy)
4. Zboží musí být:
   • Zabaleno v původních obalech
   • Kompletní (včetně všech dílů, šroubů, dokumentace)
   • Nesmontované (pokud jste si montovali sami)

⚠️ DŮLEŽITÉ pro již instalované produkty:

Pokud byla pergola/zimní zahrada/carport již namontována, jste povinni ji demontovat na vlastní náklady. Náklady na demontáž nejsou součástí práva na odstoupení a nevracíme je.

4.4 Stav vráceného zboží

Jste odpovědní za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Co je v pořádku (nezpůsobí snížení hodnoty):

• ✅ Vybalení produktu a kontrola obsahu
• ✅ Prohlédnutí barev, materiálů, kvality
• ✅ Přečtení návodu a dokumentace
• ✅ Vyzkoušení pohyblivých částí (lamely, rolety)
• ✅ Změření rozměrů

Co NENÍ v pořádku (způsobí snížení hodnoty):

• ❌ Instalace/montáž produktu
• ❌ Vrtání děr do konstrukce
• ❌ Odstranění ochranných fólií z lamel
• ❌ Poškození, poškrábání, ohnutí dílů
• ❌ Ztráta dílů, šroubů, dokumentace
• ❌ Nadměrné používání (více než nezbytné k vyzkoušení)

💰 Pokud zboží vrátíte v poškozeném stavu nebo neúplné, můžeme vám účtovat srážku z vrácené částky odpovídající snížení hodnoty zboží.

4.5 Adresa pro vrácení zboží

ANNA BOHEMIA s.r.o.
Moskevská 1514/48
360 01 Karlovy Vary
Česká republika

Kontakt: +420 777 500 775
E-mail: [email protected]

Před odesláním velkého zboží (pergoly, zimní zahrady) nás vždy nejprve kontaktujte!

5. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

Podle § 1837 občanského zákoníku nemáte právo odstoupit od smlouvy v následujících případech:

5.1 Zboží vyrobené na míru nebo přizpůsobené

❌ Právo na odstoupení NEVZNIKÁ u smluv:

Na dodávku zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu

To se týká zejména:

• 🚫 Pergol na míru – vyrobených s individuálními rozměry dle vaší objednávky
• 🚫 Zimních zahrad na míru – přizpůsobených vašim specifickým rozměrům
• 🚫 Carportů na míru – vyrobených podle vašich požadavků
• 🚫 Nestandardních barev – pokud jste si objednali barvu, kterou běžně nenabízíme
• 🚫 Speciálních konfigurací – unikátní kombinace prvků, které běžně neprodáváme

✅ Právo na odstoupení EXISTUJE u:

• ✅ Standardních pergol z našeho katalogu (bez úprav na míru)
• ✅ Příslušenství (LED osvětlení, ovladače, markýzy)
• ✅ Náhradních dílů

⚠️ Před objednáním si vždy ověřte, zda se jedná o standardní produkt nebo výrobu na míru!

5.2 Další výjimky

Právo na odstoupení od smlouvy nemáte také v případě:

a) Zboží, které se může rychle zkazit:

• 🚫 Zboží s omezenou trvanlivostí
• 🚫 Produkt, jehož datum spotřeby by bylo rychle překročeno

(U našich produktů se toto obvykle nevztahuje)

b) Zapečetěné zboží z hygienických důvodů:

• 🚫 Zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny
• 🚫 Pokud byla jeho pečeť po dodání porušena

c) Zboží, které bylo smíseno s jiným zbožím:

• 🚫 Pokud bylo zboží po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím

Příklad: Pokud jste pergolu pevně zabudovali do stavby tak, že ji nelze demontovat bez poškození.

d) Alkoholické nápoje:

• 🚫 Dodávka alkoholických nápojů (neaplikuje se na náš sortiment)

e) Noviny, časopisy, periodika:

• 🚫 Dodávka novin, periodik nebo časopisů (neaplikuje se na náš sortiment)

5.3 Předčasné zrušení práva na odstoupení

Právo na odstoupení zanikne v případě:

a) Služby, které byly plně poskytnuty:

Pokud jste výslovně souhlasili s tím, že začneme plnit před uplynutím lhůty pro odstoupení, a zároveň jste byli poučeni o tom, že tímto souhlasem ztrácíte právo na odstoupení.

⚠️ Týká se především MONTÁŽE:

Pokud jsme:

1. Obdrželi váš výslovný souhlas s montáží před uplynutím 14denní lhůty
2. Poučili jsme vás, že tímto souhlasem ztratíte právo na odstoupení
3. Dokončili montáž (pergola/zimní zahrada je namontována)

Pak již nemůžete odstoupit od smlouvy ohledně poskytnuté služby montáže.

✅ Co to znamená v praxi:

• Pokud jsme pergolu dodali, ale ještě NEnamontovali → můžete odstoupit
• Pokud jsme pergolu dodali A namontovali (s vaším souhlasem) → nemůžete odstoupit od montáže, ale můžete odstoupit od dodávky zboží (s povinností demontáže na vlastní náklady)

6. PRAKTICKÉ POKYNY – KROK ZA KROKEM

Chci odstoupit od smlouvy – co mám dělat?

📋 KROK 1: Ověřte si lhůtu

• Máte 14 dnů od převzetí zboží
• Spočítejte si datum: den převzetí + 14 dní
• Příklad: Převzali jste 1.11. → můžete odstoupit do 15.11.

📋 KROK 2: Zkontrolujte výjimky

• Není to zboží na míru? (pokud ano, nemůžete odstoupit)
• Nebylo již namontováno? (pokud ano, bude to komplikovanější)
• Není poškozené více než nutné k vyzkoušení?

📋 KROK 3: Odešlete oznámení

• Napište e-mail nebo dopis
• Nebo použijte náš vzorový formulář (viz níže)
• Odešlete na: [email protected]
• Nebo poštou na: ANNA BOHEMIA s.r.o., Moskevská 1514/48, 360 01 Karlovy Vary

📋 KROK 4: Vraťte zboží

• Malé zboží: Zabalte a odešlete přes dopravní společnost
• Velké zboží: Kontaktujte nás pro domluvení vyzvednutí
• Namontované: Demontujte (nebo si objednejte demontáž – na vlastní náklady)
• Lhůta: Do 14 dnů od odeslání oznámení

📋 KROK 5: Obdržíte peníze zpět

• Peníze obdržíte do 14 dnů od našeho obdržení zboží
• Stejnou metodou, jakou jste platili
• Pokud je zboží poškozené, můžeme strhnout náklady na opravu

7. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(Pokud chcete odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím tento formulář a odešlete jej zpět)

📄 Stáhnout tento formulář jako PDF

8. ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)

❓ Mohu odstoupit od smlouvy na pergolu na míru?

❌ NE. Pokud byla pergola vyrobena podle vašich individuálních rozměrů nebo specifických požadavků, jedná se o zboží upravené podle přání kupujícího. V takovém případě právo na odstoupení nevzniká.

❓ Co když už byla pergola namontována?

⚠️ KOMPLIKOVANÉ. Pokud byla montáž provedena s vaším výslovným souhlasem před uplynutím 14denní lhůty a byli jste poučeni o ztrátě práva na odstoupení, pak nemůžete odstoupit od služby montáže. Můžete však stále odstoupit od dodávky samotného zboží, ale musíte pergolu demontovat na vlastní náklady.

❓ Kdo platí dopravu při vrácení?

💰 VY. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. U pergol a zimních zahrad mohou tyto náklady činit 5 000 – 25 000 Kč v závislosti na velikosti a vzdálenosti.

❓ Do kdy musím zboží vrátit?

📅 Do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení. Stačí, když zboží odešlete do 14 dnů – nemusí být doručeno.

❓ Co když jsem pergolu částečně poškodil?

💸 Zaplatíte snížení hodnoty. Pokud jste s pergolou nakládali jiným způsobem, než bylo nutné k vyzkoušení (např. vrtali do ní díry, poškrábali lamely), můžeme strhnout z vrácené částky náklady na opravu nebo snížení hodnoty.

❓ Mohu vyzkoušet, jak se otevírají lamely?

✅ ANO. Můžete vyzkoušet všechny pohyblivé části, ovladače, funkčnost – to je v pořádku. Nesmíte však pergolu instalovat/zabudovat.

❓ Co když jsem ztratil některé šrouby nebo díly?

💰 Můžeme strhnout náklady. Zboží musí být vráceno kompletní včetně všech dílů, šroubů, dokumentace a obalů. Pokud něco chybí, můžeme strhnout náklady na doplnění.

❓ Kdy dostanu peníze zpět?

⏱️ Do 14 dnů od okamžiku, kdy nám vrátíte zboží nebo prokážete, že jste jej odeslali. Můžeme však zadržet vrácení peněz až do obdržení zboží.

❓ Vrátíte mi i náklady na montáž?

❌ NE. Náklady na montáž nejsou součástí práva na odstoupení a nevracíme je. Pokud byla montáž provedena, musíte také zaplatit demontáž.

9. PRÁVNÍ ZÁKLAD

Tato informace o právu na odstoupení od smlouvy je v souladu s:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 1829 a násl.
• Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů

10. KONTAKTNÍ INFORMACE

Pro jakékoli dotazy ohledně práva na odstoupení od smlouvy nás kontaktujte:

ANNA BOHEMIA s.r.o.
Moskevská 1514/48
360 01 Karlovy Vary
Česká republika

E-mail: [email protected]
Telefon: +420 777 500 775
Web: www.durchdacht.cz

IČO: 26210363
DIČ: CZ26210363

Pracovní doba:
Pondělí – Pátek: 8:00 – 17:00
Sobota – Neděle: Telefonní dostupnost

11. DŮLEŽITÉ ODKAZY

• 📄 Všeobecné obchodní podmínky
• 📄 Ochrana osobních údajů (GDPR)
• 📄 Reklamační řád
• 📄 Informace o dopravě a montáži
• 📄 10 let záruky

© 2025 ANNA BOHEMIA s.r.o. Všechna práva vyhrazena.

Tyto informace jsou v souladu s § 1820 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Datum poslední aktualizace: 23. října 2025