Reklamace

Něco není v pořádku? Napište nám číslo objednávky, popis závady a pokud možno fotografii. Ozveme se s dalším postupem.

Jak reklamaci podat

Napište na náš e-mail nebo zavolejte na +420 777 500 775.
Uveďte číslo objednávky a popis závady.
Přiložte fotografii, ideálně celku i detailu. Většinu případů podle ní vyřešíme bez návštěvy technika.

Reklamaci můžete poslat i písemně na adresu DURCHDACHT Group s.r.o., Sokolovská 223/80, Rybáře, 360 05 Karlovy Vary.

Formulář reklamace

Co bude dál

Potvrzení. Přijetí reklamace vám potvrdíme a řekneme, co budeme potřebovat dál.

Lhůta. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, obvykle dřív.

Náhradní díly. Běžné díly máme skladem a odesíláme je do 2 týdnů. U dílů na míru řekneme termín předem.

Doprava. Náhradní díl vám pošleme na naše náklady. Celou konstrukci vracet nemusíte, řešíme to výměnou dílu.

Na co se záruka vztahuje

Na nosnou hliníkovou konstrukci poskytujeme záruku 10 let, na elektroniku, motory a LED 2 roky. Kryje výrobní vady a vady materiálu, stabilitu a statiku konstrukce a povrchovou úpravu profilů.

Záruka platí i při montáži svépomocí. Fotodokumentaci ani registraci montáže nevyžadujeme, stačí vám faktura s číslem objednávky.

Podrobné podmínky včetně výjimek najdete na stránce Záruka.

Kdy záruku uplatnit nelze

mechanické poškození vyšší mocí, například zatížení větrem či sněhem nad povolené limity,
neoprávněný zásah do elektroniky,
použití neoriginálních dílů,
nedodržení pravidel užívání a údržby, například ovládání lamel v mrazu.

Jak se o konstrukci starat, popisujeme v návodu Čištění a zazimování hliníkového zastřešení.

Kdo reklamaci vyřizuje

Reklamaci řešíte přímo s DURCHDACHT Group s.r.o., IČO 29580943, tedy česky a s českým prodejcem. Žádné jednání se zahraničím.

Nejste spokojeni s vyřízením? Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.